Mungkinkah Southwest Mengubah Kebijakan Tempat Duduknya?

Saat mempertimbangkan opsi perjalanan udara, ada beberapa hal yang pasti, kecuali mungkin satu: bahwa Southwest Airlines melakukan sesuatu yang sedikit berbeda dari pesaing mereka. Pendekatan maskapai ini terhadap boarding dan tempat duduk telah menjadi subjek analisis panjang dari para pengamat industri, dan hal ini menjadikan Southwest sekelompok pengguna berdedikasi yang menghargai gagasan maskapai penerbangan yang memilih untuk menempuh jalan yang jarang dilalui.

Mungkinkah pendekatan khas terhadap naik pesawat dan tempat duduk berisiko berakhir? Menurut David Slotnick dari The Points Guy, Southwest Airlines sedang mempertimbangkan untuk mengubah beberapa kebijakan mereka. Mengutip komentar yang dibuat atas permintaan pendapatan oleh CEO maskapai penerbangan Bob Jordan, Slotnick mencatat bahwa Jordan menggandakan kebijakan Southwest: membiarkan wisatawan mendaftarkan bagasi secara gratis.

“[W]Kami sedang mempertimbangkan lebih banyak opsi transformasional dan inisiatif lanjutan,” kata Jordan melalui panggilan telepon. “Itu termasuk pekerjaan yang sebelumnya dilakukan untuk mempelajari preferensi pelanggan seputar tempat duduk dan kabin kami.”

Namun, ketika membahas kemungkinan perubahan dramatis, Jordan sepertinya tidak mau bertaruh. “Kami tetap berkomitmen terhadap kebijakan ramah pelanggan terbaik di industri, namun kami juga berkomitmen untuk memahami dan memenuhi harapan pelanggan,” katanya.

Atau, seperti yang dia katakan kemudian dalam panggilan teleponnya, semacam perubahan akan segera terjadi, meskipun sifat dari perubahan tersebut belum siap untuk diumumkan. “Masih terlalu dini untuk menyampaikan secara spesifik apa yang sedang kami eksplorasi, namun saya ingin bersikap transparan dan memberi tahu Anda bahwa pekerjaan sedang berjalan dengan baik,” katanya.

Mengenai kapan kita dapat mempelajari lebih lanjut tentang apa yang akan terjadi di Southwest, Jordan menyarankan agar peta jalan tersebut mungkin muncul pada akhir tahun ini. Dia mengatakan kepada peserta panggilan bahwa maskapai tersebut “menciptakan serangkaian inisiatif strategis baru untuk dibagikan kepada Anda pada Hari Investor kami pada bulan September ini.”